چگونه می توانم سفارش خود را ثبت کنم ؟

برای ثبت سفارش و خرید از فروشگاه اینترنتی وینا پس از را انتخاب کالای مورد نظر، آن را به سبد خرید اضافه کنید و مراحل خرید اینترنتی را تکمیل نمایید .
جهت ثبت سفارش می بایست در سایت ثبت نام کرده باشید یا اینکه در حین خرید مراحل ثبت نام را تکمیل نمایید . خواهشمند است اطلاعات تماس و ایمیل خود را صحیح وارد کنید تا بتوانید از ثبت سفارش و مراحل ارسال آن آگاه شوید.

آیا می توانم بعد از ثبت سفارش آن را تغییر دهم یا کنسل کنم ؟

خیر، متاسفانه پس از تایید نهایی سفارش امکان تغییر آن توسط کاربر وجود ندارد. اگر بعد از ثبت سفارش منصرف شدید و تمایل به لغو و یا تغییر سفارش خود داشتید لطفا با پشتیبانی وینا تماس بگیرید تا شما را راهنمایی کنند.
در صورت ارسال شدن کالا امکان لغو یا تغییر وجود ندارد.

آیا ثبت سفارش فقط از طریق سایت امکان پذیر است؟

سفارش از طریق سایت دقیق تر و سریعتر پردازش می شود. در صورتی که به هر دلیلی در هنگام ثبت سفارش به مشکل برخوردید یا دسترسی به سایت نداشتید با پشتیبانی وینا تماس بگیرید تا سفارش شما را ثبت کنند.

آیا می توانم سفارشم را با مراجعه به دفتر وینا، به صورت حضوری تحویل بگیرم؟

خیر، متاسفانه پس از تایید نهایی سفارش امکان تغییر آن توسط کاربر وجود ندارد. اگر بعد از ثبت سفارش منصرف شدید و تمایل به لغو و یا تغییر سفارش خود دارید لطفا با اپراتور های وینا تماس بگیرید تا شما را راهنمایی کنند.
در صورت ارسال شدن کالا امکان لغو یا تغییر وجود ندارد.

اگر در زمان ثبت سفارش به مشکل بر خوردیم چه کاری انجام دهیم؟

در صورت بروز مشکل در هر قسمت از ثبت سفارش می توانید از طریق راه های تماس ذکر شده با ما در ارتباط باشید.

سفارشات پس از ثبت چه مدت زمان طول می کشد تا به دست ما برسد؟

ارسال سفارشات به تمامی نقاط ایران ( تهران و شهرستان ها) حداکثر ۲۴ ساعت پس از ثبت و تایید سفارش انجام می شود. تحویل مرسوله های پستی به عهده شرکت پست جمهوری اسلامی ایران بوده و معمولا تحویل سفارشات مابین ۱ تا ۳ روز کاری پس از ارسال انجام می شود.

چگونه از وضعیت سفارش خود مطلع شوم ؟

پس از ثبت و تایید سفارش، در هر مرحله ارسال، برای شما پیامک فرستاده می شود و در صورت وجود هر گونه مشکل با شما تماس تلفنی گرفته خواهد شد. به علت احتمال وجود خطا در اطلاعات ثبت شده ، در صورت عدم دریافت تماس یا پیامک با ما در ارتباط باشید.

آیا امکان ارسال سفارش با پیک شهری وجود دارد؟

بله ، پس از هماهنگی و تایید اپراتورها ارسال سفارشات فقط در شهر تهران و در ساعات مشخص شده امکان پذیر است که در این صورت هزینه ی ارسال بر عهده ی مشتری میباشد.

آیا امکان پرداخت وجه پس از تحویل کالا وجود دارد؟

بله علاوه بر پرداخت اینترنتی، امکان پرداخت در محل در زمان تحویل کالا نیز وجود دارد.

آیا امکان خرید حضوری وجود دارد؟

بله، امکان خرید حضوری از نمایندگان فروش ذکر شده در صفحه ی تماس با ما وجود دارد.

آیا می توانم سفارشم را با مراجعه به دفتر وینا، به صورت حضوری تحویل بگیرم؟

یکی از اهداف کسب و کار های اینترنتی کاهش سفرهای درون شهری و اتلاف وقت شماست. به همین علت سفارش شما به هر نقطه ای از ایران که مد نظر شما باشد ارسال گردیده و امکان مراجعه حضوری وجود ندارد.

آیا پشتیبانان وینا به صورت ۲۴ ساعته پاسخگوی مشتریان هستند؟

در روز های شنبه تا چهارشنبه از ساعت ۹ تا ۱۷:۳۰، پشتیبانان پاسخگوی تماس مشتریان هستند. در بقیه ساعات و روز های تعطیل مشتریان عزیز می توانند از طریق راه های تماس پیغام خود را بگذارند تا در اسرع وقت رسیدگی شوند.

چطور می توانم از وینا مطمئن باشم ، در حالی که هنوز به خرید اینترنتی اعتماد کامل ندارم ؟

علاوه بر سابقه ۵ ساله فروش ،نماد اعتماد الکترونیک وزارت صنعت، معدن و تجارت مهر تاییدی بر فعالیت قابل اطمینان ما در فضای مجازی است. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وب سایت وینا با کلیک روی نماد از صحت اعتبار آن اطمینان پیدا کنید.

آیا امکان چاپ طرح دلخواه وجود دارد؟

خیر، در حال حاضر این امکان وجود ندارد.

چگونه از زمان فروش ویژه ( حراج ) با خبر شوم ؟

زمان فروش ویژه در شبکه های اجتماعی اعلام می شود.